装修过程是非多　虚报预算惹纠纷

　　投诉人：ХХХ                  　　　投诉日期：ХХ年ХХ月ХХ日

　　装修地址：ХХХ路ХХ弄ХХ室     被诉公司：ХХХ装潢公司

　　投诉内容：

　　1、客户与分公司签订装潢合同，工程做到五分之一时，公司负责人以预算价格低，要求增加工程款为由，擅自撤走工人。

　　2、双方协商同意终止合同，但装潢公司对材料结算单不认可。

　　3、因结算的原因，公司一直拖延时间，导致客户至今无法入住。

　　客户要求：
　　要求终止合同，尽快办清结算手续，拿回多支付的工程款，以便早日请其他装潢公司进场完工。

　　事情经过及处理过程：
　　装饰协会投诉部的同志接到投诉后，仔细审查了客户签订的装潢合同，发现此合同页数不全，缺少第六页（合同的变更和解除）。询问后得知装潢公司在签订合同时就未给，客户在投诉前并不知此事。情况了解后，协会立即与装潢公司取得了联系，公司答应妥善处理。但事隔数日，仍无答复。客户再次找到装饰协会，要求来协会调解。并提出：1、如实清算原分公司装修的工程项目；2、由总公司继续施工，但原分公司的预算作废，由总公司重新修改。由于分公司所派的调解人员声称无权“拍板”，回去向经理汇报后才能答复协会。第一次调解暂无结果，事隔一星期，公司仍无消息。

　　协会再次约双方调解，总公司派售后服务及分公司负责人一同到会。调解结果：公司声称按原合同价款不做，并拿出第二份清单，比原预算增加17000元。双方因价格有异议无法达成协议，第二次调解失败。再次于一星期后进行调解，这次通知公司法人及分公司的负责人一同到会，法人提出两个方案：1、按原预算价3万8千元，由总公司继续做，同意部分材料由客户自己购买（钱款从预算中扣除）；2、剩余清包工工程按6000元计算，客户需再付3700元，但客户不同意，双方回去考虑。因客户考虑到想早日入住，所以答应了公司的要求。可谁知公司却变卦，要求在原来的基础上再增加工程款一万元。客户不肯，双方只有终止合同，要求清算。但电话联系多次，公司不是回答老总不在，就是手机关机。在这期间，协会还发挂号信给公司，并到公司寻找法人，要求对此事尽快处理。协会却于一星期后却收到了退回的挂号信件，退回原因是“久催未领，逾期退回”。此事拖了近一个月，协会多次找到公司法人商谈此事，终于在多次做工作之后，双方达成了补充协议。

　　分析原因及处理结果：
　　分析原因如下：装潢分公司为了让客户与其签订合同，采用了少算预算项目的方法，当客户签订合同后，再以中途停工的方法强迫客户增加款项，因客户想尽快入住，不得不增加款项。而客户也想在装修上省钱，所以与装潢公司签订了合同，结果只有上当受骗。在处理投诉问题上装潢公司反应出管理不善，经营方法不当导致恶性循环的错误理念。协会的多次联系，接到电话的人未向经理汇报，却找各种理由进行搪塞，导致投诉处理拖延了两个多月。不但给公司自己带来了麻烦，也给客户造成了不必要的损失。