2006年上海市装饰装修行业协会受理投诉及咨询概况

　　二○○六年一月至十二月止，装饰协会投诉部共受理有效投诉及咨询7320起。其中接待电话咨询7174起，共接待投诉146起。其中来访投诉126起，来信投诉11起，消费者协会转来投诉6起，电视台转来投诉3起。投诉涉及的装潢企业共132家，其中是会员单位的114家，占被投诉企业总数的86.4％，非会员单位的18家，占被投诉企业总数的13.6％。本年度投诉的问题主要集中在施工质量差、工艺不规范；材料质量差，以次充好，进场未经客户验收；工程未做完，公司已人去楼空。此外，投诉部还对每月超过两个投诉的企业共召开过三次质量分析会，对引起投诉的原因进行了讨论分析，提出了相应的整改措施，并要求他们在认真做好处理投诉的同时，合理安排或加强售后服务力量，真正把售后服务工作落到实处。

　　关键字：上海市装修协会　投诉　消费者权益