怎样用合同保护消费者的利益——讲座纲要

　　主讲人：资深装修专家马自强博士

　　一、家装中常见的装修陷阱
　　　1. 免收设计费；

　　　2. 开口合同，并且预算漏项；

　　　3. 不明确材料的规格、型号、等级；

　　　4. 用户自购材料验收的责任；

　　　5. 质量问题的返工及索赔只定性不定量；

　　二、如何预防陷井－用合同保护自己
　　　1. 应对免费设计－－签订设计合同，明确设计质量责任，规定必须允许将预算带出，享受免费设计服务并且设计师应该承担现场配合责任。我们有足够的理由心安理得地对免费设计提出与付费设计同样的要求，因为根本没有免费，羊毛出在羊身上

　　　2. 应对开口合同－－明确本合同已包括所有大项，按实结算只适合材料数量的增加，材料品牌和型号的调整，不适合项目的增加，所有增项均必须有经业主签字确认的变更单为准，并且预算漏项应该由装璜公司承担责任

　　　3. 应对不明确材料的规格、型号、等级－－通过合同的附件，预算表来明确所有材料的规格、型号、等级，其中等级非常重要，必须预防被以次充好（洁具的釉面质量问题、板材的环保级别问题、墙地砖的切割砖问题、玻璃厚度问题、地板的宽板窄板及厚度等问题）

　　　4. 应对用户自购材料验收的责任－－明确装璜公司应该承担对所有材料质量的把关责任，无论是全包、半包、清包，只要装璜公司收了管理费就必须承担材料质量的把关责任，即使时客户自行验收的，装璜公司仍要承担对材料质量的把关责任

　　　5. 应对质量问题的返工及索赔只定性不定量－－质量问题无条件返工，如果经过协商后同意不返工的，业主有权要求给予一定的补偿，包括免收该部分管理费和该部分人工费打折（需要谈判，可以谈到7折或者8折）
　　　规定质量隐患提醒责任，例如墙体空鼓、空心楼板的开裂等。
　　　规定设计不合理引起的质量问题的责任，例如圆弧面的开裂、飘窗窗台木板起拱等。

　　三、其他一些需要注意的地方
　　　1. 装璜公司的总部与分部很可能不是同一家公司；

　　　2. 橱柜、电器等一定要索要发票，提供发票不应该增加费用；

　　　3. 施工队不应该让客户自行购买低值易耗品；

　　　4. 不是广告做得越多的装璜公司越可信，对大做广告的中小型公司特别要当心；

　　　5. 如果设计师等陪同去百安居购买材料，应该可以便宜2％。

　　四、如何掌控家装

　　　用IT武装自己：CIY概念，Control It by Yourself我的装修我做主，一切尽在自己掌控之中。自主预算，做到心中有底。