房屋有“毛病”怎么办？ “投诉流程”维护正当权利

房屋一旦出现质量问题，究竟该找哪个部门投诉？具体的流程又是什么？不少市民都受这些问题困扰。昨天，合肥市建委建筑质量安全监督站首次公布了这类问题的“投诉流程”，市民今后只需“按图索骥”，就能在有关部门的帮助下，找到房屋质量的责任方，对房屋缺陷进行修补或者索赔。

有多种投诉方式

只要您的房屋仍处于保修期内，或者正处于建设过程中，您发现质量问题后，都可以用“实名投诉”的方式，向有关部门求助。

最便捷的方式，是拨打合肥市“12319”建设领域服务热线。若问题比较繁琐，您也可以与“12319”联系后传真书面投诉材料。

您也可以选择信函投诉的方式，或者上门当面投诉，反映工程质量缺陷，合肥市建筑工程质量监督站的地址是霍邱路182号。

投诉后3天给答复

合肥市建筑质量安全监督站承诺，在接到举报投诉后，当日内完成登记并提出办理建议，对投诉事项的调查核实工作，于3个工作日内完成并提出处理建议，完毕后向署名举报投诉人反馈处理结果。

若市民投诉的房屋质量缺陷得到核实，该单位将监督责任方制定处理方案并依据方案为市民进行整改修复。若是责任方不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，合肥市建筑质量安全监督站将责令其整改，并对相关开发商或者企业，处相应数额的罚款。

值得一提的是，若您的房屋已竣工验收五年了，或超过保修期，出现质量投诉，您就不能到合肥市建委或者合肥市建筑质量安全监督站投诉了，您应该前往县级以上房地产、公用事业等有关部门或房屋购买时约定的委托机构，向他们反映您房屋所出现的质量缺陷。