物业管理企业加强风险防范意识的探讨

　　物业管理行业作为一个新兴行业，在我国经历了二十几年的发展壮大，现已成为我国经济社会中一个朝阳产业。但因其行业发展的不成熟性、责任主体较多性以及业务经营范围的广泛性，导致了物业管理企业的所面临的风险与日俱增，使物业管理行业跨入高风险行业之中。

　　一、“风险防范意识”的定义。

　　“风险防范意识”是对风险的认识和防御能力。风险的防范意识来源于你的知识面、平常心和敏感性。

　　二、物业管理企业如何加强风险防范意识

　　1、了解风险因素和类型.

　　(1)物业管理企业在物业服务中存在的风险因素和风险点包括以下方面：

　　物业风险点清单

　　风 险 点

　　全

　　

理

　　环

　　管

　　类

　　绿化

　　绿化作业时被植物或工具刺伤、割伤。[一般风险]

　　消杀

　　消杀工作中中毒。[重大风险]

　　保洁

　　1.高空或离开地面作业时坠下(如：清洁外墙等)。[重大风险]

　　2.无有效证件从事高空作业。[重大风险]

　　3.防止在保洁工作中触电(如：清洁开头面板、插座、灯罩等)。[一般风险]4.清洁光滑作业面防止摔伤。[一般风险]

　　5.恶劣天气情况下保洁作业时的身体伤害(如：醒暑、寒冬、雷电、暴风等天气)。[一般风险]

　　其他类

　　1.环境类外包方的管理。[重大风险]

　　2.因环境管理工作操作带来公司财产、业主财产损失或使用操作工具造成人员伤亡。[重大风险]

　　3.搬运物件过程中造成身体伤害(如：磕伤、扭伤、砸伤等)。[一般风险]4.清洁卫生死角或绿化密集地点时意外事故发生(如蛇咬伤)。[一般风险]

　　备

　　施

　　后

　　管

　　类

　　办公室

　　1.电源、消防管理存在问题。[重大风险]

　　2.重要物品、资料遗失。[重大风险]

　　3.办公室人员纠纷造成不良影响。[一般风险]

　　员工宿舍

　　1.员工物品被盗。[一般风险]2.违规使用电器、电路。[重大风险]3.私自留宿他人。[重大风险]

　　食堂

　　1.食品采购不符合食用标准(如购买非法猪肉等)。[重大风险]

　　2.蓄意下毒。[重大风险]

　　3.食品存在过期、劣质的情况导致食品中毒。[重大风险]

　　4.食品加工过程中不卫生。[重大风险]5.厨师没有健康证和上岗证。[重大风险]

　　车辆

　　1.驾驶员没有相关驾驶执照。[重大风险]

　　2.车辆使用性能存在问题。[重大风险]

　　3.车辆停放在点不安全。[重大风险]

　　4.车辆没有定期维修保养。[重大风险]

　　5.公车私用。[一般风险]

　　户

　　系

　　财

　　管

　　类

　　员工违法行为

　　员工违反公司财务制度，存在贪污、受贿等不法行为。

　　停车场发票的重复使用

　　车场安全员对于客户遗弃的停车发票不作废票处理，重复使用。

　　票核发销

　　财务记帐在先，部门票据核销在后，账务同核销分离。

　　发票开具

　　发票开具缺乏监督，存在未收款先开票的行为。

　　招商管理

　　招商人员直接向客户收取现金。

　　代收款项

　　员工私自接受业主委托，代业主收房租，代购商品。

　　知情权

　　在实行“包干制”或“酬金制”收费管理中忽视了业主知情权。

　　收费标准

　　各类代收代缴收费标准不一及分摊过多引发与业主之间的纠纷。

　　物业费的收缴

　　业主长期拖欠管理费。

　　部

　　

理

　　接

　　物

　　类物管公司之间存在恶性竞争