论物业管理的服务效用

一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想；购买一套住房又是中低收入家庭几乎倾尽全部的积蓄。这一效果的取得，除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。然而，物业管理的实质是什么？我们认为就是服务，只有真正理解对住户服务的内涵，把物业管理人员与住户的位置摆对，我们所倡导的物业管理才能被住户认可。 　　1、服务与管理 　　服务覆盖了社会各行各业，物业管理只有先服务，管理才会得专应手。住房从开工到竣工交付使用至物业管理，整个过程都贯穿着服务。坦言，不是我们服务什么，业主就必须接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务。“让每个住户都满意”不应停留在口号里，而应让其溶合于管理工作人员的全部言行之中。这样，服务的效应在物业管理过程中才会日益明显。 　　2、物业管理的本质应体现在高质量的服务 　　业主将住房买下来之后，是要得到物质上的享受和精神上的满足，要住得安全、舒适和如意。我们的管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应住户。因此，物业管理的服务质量和标准应不断的研究与提高，物别应研究住户生活水平提高后所出现的高层次、高品味、高需求的服务，以及住户的这种心理需求，这些才是我们物业管理服务所要达到的目的。 　　3、服务的本质是“以人为本” 　　物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施 ，重要的是服务于人。如何实施“以人为本”的物业管理，这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度，同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。