经销商推荐用草酸擦拭家具 消费者双手脱皮

新买的家具面板发霉了，在使用了面板经销商推荐的草酸试剂后，霉黑的痕迹虽然去除了，消费者却出现了头晕、双手脱皮等状况。仔细一打听才知道，草酸具有腐蚀性，可不能乱用。

7月12日，余杭区径山工商所接到一起投诉，张女士在潘板某商店购买了家具面板，装好后出现泛黑发霉的现象，于是找来经销商进行处理。在经销商用草酸擦拭家具后不久，张女士的父母便出现头晕、脱皮等现象，张女士遂找到经销商进行协商。无奈达不成一致意见，张女士只好转向工商部门寻求帮助。

当天下午，径山工商所组织了经销商与消费者进行面对面的沟通调解。经了解，张女士于4月23日至6月22日期间从经销商处购得面板、木工板等建筑装饰材料共3.3万元（已支付1万元），装好后发现面板泛黑发霉，找来经销商进行处理。

当天张女士恰巧不在家，经销商将一瓶没有任何标识的试剂交给她父母，并告知用该试剂兑水后在泛黑发霉的地方进行擦拭，就可以去除霉黑的痕迹。经销商还当场擦拭了几块木板，张女士的父母看到泛黑发霉的痕迹果然被擦去了，也就欣然接受，不再追究。

但没过多久，两位老人都感觉头晕。同时，在清洗了沾过草酸试剂的抹布后，他们的双手都出现了脱皮现象。张女士回家后，经过多方了解，才获知经销商交给其父母的试剂是草酸试剂。该试剂的确有除黑除霉的功效，在家装过程中也被广泛应用。但由于其具有腐蚀性，使用时应用水稀释至一定浓度后才能进行擦拭。“经销商不仅没有向我父母说明草酸的性质、用法，还将剩余的没有任何标识的草酸交给我父母，是不负责任的表现。”张女士说。

对此，经销商则认为，用草酸擦拭泛黑发霉的木板是家装行业的惯例，而且草酸是厂家交给他的，不应由他承担责任。

径山工商所工作人员调取了该木板生产厂商的营业执照、质检报告、商标注册证以及经销商的进货单据等等，确认该批木板出自正规的厂家并通过正常途径进入市场。在对整个事件进行了仔细分析后，工作人员认为经销商在未告知消费者草酸有腐蚀性的情况下让消费者擅自使用草酸擦拭木板，造成张女士父母出现头晕、脱皮等现象，侵犯了消费者的知情权，造成了消费者人身、财产上的损害。

经过长达三个多小时的调解，最终经销商同意一次性补偿张女士1.3万元。径山工商所也借此机会提醒大家，家庭装修绝非小事，选材用料需谨慎。

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