买促销家电 警惕家电免费安装“难免费”

元旦三天假，石市很多市民趁着一些家电卖场推促销活动时选购到了心仪的家电。但在安装时，一些消费者却被商家所谓的“免费安装”忽悠了一把。

消费者老陈元旦当天在某家电商场购买了一台热水器，当时营业员承诺免费送货、免费安装。然而等到3日工作人员上门把热水器安装好后，老陈却意外地被收取了近百元的材料费。原来这所谓的“免费安装”免的是人工费以及规定长度的材料费，超出规定的材料费还是需要消费者自掏腰包的。

针对老陈的遭遇，市消协相关人士说，根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。因此，家电销售安装中存在的上述行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

市消协提醒消费者,要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家电厂家和卖场；另外，消费者不要轻信经营者的口头承诺，在选购产品时可以要求承诺免费送货、免费安装的商家出具书面承诺。如果在实际操作中具体的安装人员违反商家的书面承诺，消费者可以凭商家的书面承诺到有关部门申诉或者到消费者协会投诉商家