拖延工期后果严重　门套上面长绿毛

　　投诉人：ХХХ           　　　　　　装修地址：ХХХ路ХХ弄ХХ号ХХ室
　　投诉日期：ХХ年ХХ月ХХ日  　　被诉公司：ХХХ装潢有限公司

　　投诉内容：
　1、装修合同施工期限为：2002年1月12日～2002年3月28日，但拖延工期三个月后仍有部分工程未完工（如地板未铺、木制品油漆仅做了底漆等）。

　2、施工质量粗制滥造：部分门套已发霉，家具饰面板翘裂，房门变形等。

　3、施工现场所用材料没有明确的产品标识，且价格偏高，质量低劣。

　4、整个施工未出具施工图纸。

　　客户要求：
　　因严重的质量问题，要求退回工程款118150元，并赔偿延期的违约金及在为了装修在上海期间产生的车费、住宿费、饮食费及精神损失费128000元。

　　事情经过及处理过程：
　　装饰协会接到客户投诉后，立即与装潢公司取得了联系。根据客户提供的现场照片来看，质量问题的确存在，门套上已长出绿毛，于是要求装潢公司尽快到协会说明情况。4月12日协会约装潢公司和客户到协会进行协商解决。装潢公司认为客户增加项目的工程款尚未付清，故无法施工。门套上发霉及房门的变形是因为工人停工后，客户更换了房门钥匙且未给房间通风，让尚未装修完毕的工程长期处于不流动的潮湿空气中造成的。但客户认为工程款项已支付了94.5%，增加款项应在总结算时再支付。

　　分析原因及处理结果：

　　经装饰协会听取双方的解释后，分析原因如下：装潢公司在操作增加、减少工程项目时存在一定的漏洞。没有按照《2001示范合同文本》中的附件四（工程项目变更单）的相关规定去执行，在增加或减少的施工项目未做前，均应写清变更的项目及变更的金额，双方在变更单上签字认可，且增加的项目应提前付款后才予以施工。而装潢公司的操作少了此环节，增加的项目已施工完毕再让客户付款，客户自然对价格无法认可。客户认为装潢的增加款项应该在总结算时计算，而不应该在施工前付款。而客户犯了不该更换房门钥匙的错误，在房子尚未验收合格交付业主之前，任何一方均无权更换房门钥匙。由此，双方产生了矛盾，导致了装潢投诉。经协会调解，达成了如下协议：

　1、双方将所有的变更项目计算清楚，并当场签订项目变更内容单；

　2、合同继续履行，装潢公司将剩余的工程继续做完，质量不合格的地方由装潢公司负责整改，且所有工程按照3.15验收标准进行验收。

　3、工程尾款的付款方式仍按原施工合同的方式履行。

　　协会提醒：
　　装潢公司在操作增加、减少工程项目时存在一定的漏洞。没有按照《2001示范合同文本》中的附件四（工程项目变更单）的相关规定去执行，在增加或减少的施工项目未做前，均应写清变更的项目及变更的金额，双方在变更单上签字认可，且增加的项目应提前付款后才予以施工。而装潢公司的操作少了此环节，增加的项目已施工完毕再让客户付款，客户自然对价格无法认可。客户认为装潢的增加款项应该在总结算时计算，而不应该在施工前付款。而客户犯了不该更换房门钥匙的错误，在房子尚未验收合格交付业主之前，任何一方均无权更换房门钥匙。