上海家具业力推“三包” 保障消费者利益

消费者买的家具发现问题，找到家具商场发现厂家已经撤摊，而商场却拒不负责；标称为实木家具，消费者买回家后发现除了面板为实木，其余部分均为人造板，交涉时厂家却以“行规”为由拒绝退货；消费者买好家具要求厂家提供家具说明书，厂家却以不知道为由拒绝提供。今后，这些在本市家具消费市场常见的损害消费者利益的现象，将得到遏止，消费者可以用最新公布的行规来保护自己的权益。上月，上海市家具行业协会公布了重新修订的三项家具行业规则，对经营者种种不规范经营的行为进行约束。这三项规则分别是《上海家具行业产品“三包”责任规则》(以下称“三包”规则)、《上海家具行业产品标识标注规则》(以下称标注规则)、上海家具行业文明服务规则(公约)(以下称文明公约)。　

“三包”规则：谁销售、谁负责

“三包”规则规定，生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务。生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推诿。针对家具市场承租户撤离后消费者保修难的投诉热点，“三包”规则明确，场地出租者应当对场地承租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量:承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。　　

“三包”规则还明确家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。同一产品经两次修理未能达到质量标准的应包换。产品包修期从更换之日起重新计算。同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的应包退。

“三包”规则也对消费者投诉作了规定，明确应当以书面投诉为准，同时要求生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。

　　标注规则：须按国标、行标标注名称

　　标注规则要求出售家具产品必须具备产品使用说明书。说明书内容要符合G B5296.6-2004 标准要求。国家标准、行业标准对产品名称有规定的应当采用规定的名称标识，尚未规定的应当采用家具行业的常用名称作标识。

标注规则对消费者意见最大的全实木家具、全皮家具的标注作了严格的规定：除镜子托板外，以同一种原木锯材制作的家具才可称全实木家具；除沙发座面底部外，全部使用同一种天然动物皮革包覆的沙发，才可称全皮沙发。

　　标注规则对木家具用材的标注也作了明确规定，红木类家具应按国家标准G B18107-2000 规定的材种标识标注，其他材种类家具，应当标注材料常用名，附标注材料来源产地。例如：美国硬木、巴西木、南美硬木、东南亚杂木、东北或西南材等。

　　文明公约：树立行业自律基准　

文明公约要求生产者、经营者要诚实、诚信经营，做到真实明确标明标全上海家具行业价格标价签；出售家具商品必须开具发票、出具产品合格证、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。

　　文明公约还要求在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督。

　　文明公约还对定货形式销售做了规定，明确预收定型家具商品定金的，不能超过货款的20%。