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上团10.22电视维权--聚焦真相大全----预知详情点击查看

作者:佚名    责任编辑:admin    更新时间:    2015-11-10 23:02:33

相关帖子链接:

一、电视惊闻--上海团购网上电视了!楼梯问题!

二、网友澄清--1).电视台怎么啦?维权怎么变味了? (当事人)

               2).给阎市长的信(当事人)


三、商家道歉--一个男人的担当---[爱家楼梯]的自白

四、网友讨论--上海团购网得罪了谁?关于10.22事件的思考!

五、事实真相--上海团购网针对爱家楼梯投诉处理意见及整改措施 

六、重拾信任--重拾信任(当事人)

七、 王女士维权后续报道――上团客服葡萄的一天

 

王女士于2008-06-28在上团参加第56届建材团购会,在现场订购爱家楼梯,而后产生了一系列问题,网站根据客服记录,作如下叙述:
商家受理人员电话:159******80
网友电话:158******35
网友地址:**花园**-***
订单日期:08-06-28
签订合同:在网友自己家里,且双方约好时间测量。
接到投诉及投诉处理如下:
一:9月24日 王小姐致电上团苏州站投诉爱家楼梯,当时客服了解到的情况如下:网友已付1000元货款,本来是成品的楼梯,网友要求在另外加挡板,由于商家尺寸没量好,槽开错了,导致做的板子不是一个整体,影响美观。现在商家又重新返工。约好9-24日(当天)下午2点左右上门安装,
二:网友9月25日来电,由于24日上门,商家材料没做好,双方改约25日早上去安装,25日安装后,网友要求商家把三块立板重新带回来做,15天以后重新安装。
三:10月15日,早上8点半左右商家上门安装,安装完毕后,因商家的延期问题,按上海团购网服务条款规定,商家的尾款扣除补偿费500元后,钱货两清。网友后又发现楼梯颜色存在色差,电话至网站,因为是色差问题,需要和商家协商,要求商家上门去处理并给出处理方案。
四:10月19日中午,网友致电上团,并将有色差的楼板图片(见下图)发至网站,并要求商家在20日上午7点上门解决。
但商家表示7点太早,希望约在8点半到业主家,业主不答应,谈话结束。
五:10月20日,星期一早上9点40左右网友打电话过来指责网站服务,此时商家、电视台已经在现场。
经过电视台事件后,网站做出处理意见,10月25日(周六),商家、网友、网站工作人员将一起去现场,商家进行最终的安装,网友、网站工作人员一起监督并见证商家的安装过程与服务。网站将会对此事件做一系列的报道

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