消费细节争议不断发生 家装期待细化行业标准

1米实木地板铺几根龙骨？3根还是4根？日前，一位赵先生给记者打来电话，诉说了他和装修公司关于这个细节的争议。

赵先生告诉记者，他购买的是实木地板，出于对装修公司品牌和安装质量的信任，他没有让地板厂家的人来安装，而是让一直负责装修的装修公司来安装。一些铺过实木地板的朋友告诉他，因为北京空气干燥，而且冬天室内还有暖气，将来地板容易开缝，最好1米铺4根龙骨，这样更平稳牢固，脚感更好，以后不容易翘，走起来不会响。

结果等工人开始铺的时候，他发现工人是按照1米3根的距离在铺设。难道不能铺4根吗？工人告诉他，我们这么多年，一直是1米3根。如果非要铺上4根，那么铺设成本就要增加不少，因为用的木方和人工都比较多，要另外加钱。

争执不下，装修合同上也没有这个文字约定，赵先生无奈只有屈从。但是他却始终觉得心里别扭。这个难道没有一个标准吗？

据报道，上海的王女士也有这种遭遇。她因为不能说服装修工人1米铺4根龙骨，又不想苟同他们铺3根，她花了一周时间，终于觅得木匠，愿意按她的要求铺设，但价格高了一倍。一位资深木匠师傅认为，1米的距离铺4根龙骨是比较合适的，龙骨多相对而言牢固结实，3根的话脚感会比较软一些，木板也容易变形。但绝不能超过30厘米的限制。

上海市建筑材料行业协会地板专业委员会专家袁作德也表示，龙骨铺设，究竟该按照怎样的规格，每根龙骨之间的间距精确到多少厘米，目前上海市还没有一个统一的标准。记者在北京市建设委员会发布的地方装修验收标准(2003-08-05发布，2003-10-01实施)中看到，对龙骨的表述为：“当不使用毛地板，直接在龙骨上铺装地板时，主次龙骨间距应根据地板的长宽模数计算，主龙骨间距不得大于300mm，地板接缝在龙骨中线上。”

这个表述并不能让赵先生满意，他认为30厘米只是最低限度，对于尺寸相对统一的实木地板，龙骨的数量应该有一个准确的界定。同时，现在各种新型的实木复合地板纷纷出现，厚度不一，标准中也没有明确、细化的说法。“这么多年过去了，出现了很多新产品和施工方法，标准也应该有所修改和细化。”有业内人士表示。

类似这样的细节只是家居装修中无数个争议之一，更多的新产品、新的施工工艺，要求家居装修业的标准必须跟上时代的发展。为了让家装公司的服务有明确的标准，上海市装饰装修行业协会在2007年年底发布了《上海市住宅装饰装修服务标准》，内容包括了服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，涵盖了业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修服务全过程。

该标准的实行，将使消费者对家装企业及其服务有明确的认定指标。比如，标准规定，现场施工人员应经培训考核合格后取得上岗证书，持证率应达到70%以上，特殊工种人员(比如水电工)必须具有经政府有关部门培训考核合格的有效证件，持证率应达到100%。在施工项目不变的情况下，预结算差价一般不超过5%。装修工程完工后，应按有关国标规定进行室内空气质量检测，空气质量检测不合格，全包工程应由企业负责整改或采取补救措施。企业应公布维修专设电话，水电急修项目应在2小时内采取应急措施。发生消费者投诉后，企业一般应在两个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决等。

《上海市住宅装饰装修服务标准》起草小组组长、市装饰装修行业协会副会长黄振表示，把所有服务的细节加以量化，这样我们能够执行，消费者也能够掌握，发生投诉以后也可以判定。

不过，有关负责人也坦言，由于家装企业规模、资质和服务水平差别很大，新的《标准》曾六易其稿，像建材损耗率等量化指标暂时未纳入到《标准》之中。目前，标准制订小组成员正在抓紧调研，争取尽最大的努力将家装标准细化、量化。