地板消费需求转变带来行业规范

近日，记者在采访中了解到，继大规模的“价格战”、“新品战”之后，木地板业又掀起一股来势颇大的“服务大战”，各知名品牌纷纷打出服务牌。而在各大品牌地板专卖店咨询、订购的消费者关心的问题也从价格、质量上逐渐转移，不仅因为他们对品牌都有一定了解，而是主观意识上已开始变化。对此，可能有人不禁疑惑，除了价格、质量，还有什么值得如此关注?

服务缺失成木地板业瓶颈

近年来，在房地产投资大热带动下，我国建筑装修业发展快速，木地板也随之急速发展。但因为产品技术含量、投资要求都不高、行业门槛低，各地木地板生产纷至而起，单强化地板品牌一下子就冒出上千个。市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。互相压价的结果，致使木地板品质难有保障，消费者的合法权益更时常受损。

良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。而从销售服务角度来讲，许多木地板的水平仍停留在极简单的层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。

经营理念逐渐转变

从近年楼盘的销售可以看出，开发商从单纯的卖房子演变成了卖生活方式，价格决定一切的时代悄然而过，营销策略的转换，直接根据市场需求来抓住消费心理，对消费者既是种引导，也是顺应市场发展。在地板行业，虽然动作并不猛烈，但各大品牌采取的行动已经告诉消费者，地板销售将从卖质量、卖价格过渡成为卖服务。很多地板的老总都毫不犹豫地表示“我们卖的就是服务，这个理念的产生是市场发展所趋的。”

随着越来越多的木地板品牌加入“服务大战”，木地板业有望以一个拼服务、拼质量为主导的营销新时代，迎来行业的新一轮良性竞争与有序发展。而从这阵“服务风”，可以看出行业已经越来越重视消费者的需求，让消费者更加了解地板行业，增强互动性，对行业发展是有利的。

树“全程服务”成行业规范

一位消费者谈起地板时说：地板品牌越来越多，我们现在所考虑的问题除了质量的保证外，最担心的就是安装完后或许一年、两年不会出现问题，但三五年后若出现了问题，要去找谁解决?虽然商家承诺了售后服务，但几年的时间过去，承诺是否有效，是否会真正执行，这是一个突出的问题。消费者的需求可谓市场的风向标，木地板业的这一场“服务战”并非空穴来风。

值得注意的是，高标准的服务是今年赢得市场的一个重要卖点，不管是“六环”也好、“五心”也罢，纵观各大木地板品牌所推出的各种“服务”，无不是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。在品质成为品牌生存保证的同时，“提升服务”无疑成为行业发展的关键步骤。消费者追求的档次越来越高，中间的任何一个环节都不能忽视。

而随着服务大战的打响、行业服务意识的提高，时下各木地板品牌相继推出的服务模式，有望形成木地板行业全新的服务规范。