住宅物业管理到酒店式物业管理发展浅议

随着物业管理的不断发展,酒店式管理服务已经成为高层次、高品位的物业管理服务的代名词，正受到人们的普遍关注和欢迎。
　　其实，广义的物业管理既包含了住宅类物业的管理，也包含了写字楼、零售商业中心和酒店等可出租物业的管理，住宅管理与酒店管理有着许多相同之处。
　　首先，住宅管理和酒店管理的理念是相同的，都是以人为本；
　　其次，住宅管理与酒店管理的产品是相同的，都是服务；
　　其三，住宅管理与酒店管理的产品特性也是相同的，都具有：
　　１） 同步性：产品的生产与销售是同步的，生产的过程就是销售的过程；
　　２） 即时性：产品的生产与销售完全以服务对象的需要为前提，不受时间限制；
　　３） 不确定性：产品的质量受到许多可变因素的影响，容易因人因时而异。
　　不过，住宅管理与酒店管理又有一些不同之处，主要体现在服务对象的角色定位上。住宅管理的服务对象是住宅的主人，而酒店管理的服务对象则是酒店的客人。这种主宾角色的转换，必然导致服务对象消费观念、消费心态和消费要求的变化。其他如设施配置、员工素质、服务方式、服务内容和服务要求等方面，住宅管理与酒店管理也都存在着不同程度的差异。
　　因此，酒店式的物业管理服务这一新概念的问世，一方面迎合了当前住宅管理在硬件日趋高档化的同时，在软件上追求高品质的社会发展潮流，另一方面也兼顾了住宅和酒店这两种不同类型物业的特点，为提升住宅物业管理的水平和品位，找到了较为理想的途径。